還記得今年一月的時候,我分享過我們店裡來了個亞斯男孩(點這邊就看的到)嗎?現在的他→好棒,而且店裡的其他員工們,也因為他的刺激也更進步了!真的很謝謝他,帶給我們不一樣的感受,其實,人與人的相處真的沒有那麼難,只看你有沒有把『心』捧出來~
【亞斯男孩-賢賢老師】
我永遠記得賢賢老師來比奇妮面試的那天,他說:『他曾經來面試過,但沒有被錄取。這次,又看到比奇妮有職缺,所以他決定再來試一次』。整個面試的過程中,他沒有說太多話,兩個手掌交疊,拇指不斷的轉圈圈,看得出來他非常緊張。他曾經在洋蔥的內場待過一段時間,也在麥當勞做過收銀,看起來雖然內斂,但應該是悶騷的人,最重要的是→他有著堅定的意志。所以,就決定請他來上班吧!
【初期,狀況百出】
因為他話不多,當時又很缺廚房,所以他一進比奇妮,就直接進廚房了。幾天後,我詢問學習的狀況,教他的師父(在比奇妮,新人訓練採師父徒弟制) 說:『他很難教,都記不起來』。哇~有這麼難嗎?我們開始討論該如何教他,過程中,我開始發現一些我熟悉的特質。再詢問了其他人對賢賢老師的看法,發現:
A說:『他很奇怪,很容易嚇到』。
B說:『他都故意忘記,明明昨天才教過他』。
C說:『他一直出錯,這個人真的可以用嗎』?
D說:『他動作很慢耶!會拖累到其他人』。
於是,我決定自己體會看看。剛好那時假日很缺人,所以我告訴店長,我要跟他一起上廚房,畢竟自己經歷過才知道。
呵呵~說實在的,跟他一起在廚房真的很累,因為我一個人要做1.5-1.8個人要做的事,說不定還超過呢!因為還得看著他。但是,其中疑點重重→
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很多事他『真的』會,也『真的』會不記得。
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他很容易緊張,一緊張就說不出話了。
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他動作真的很慢。
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他真的隨便就『嚇到』。
大家真的都沒誇張,但我真的好熟悉這些感覺~所以體驗完後,我就上網找『成人亞斯的評量表』,來證實我的想法。隔天下午,我請賢賢老師到包廂,請他幫我做評量,一切就如同我1月分享的,是~他就是個亞斯男孩。
有了這個數據化的結果,首先,我先把店長找來,我開始跟他分析亞斯的外顯表現,讓他了解為什麼會這樣,跟一般人有什麼差異,如何調整對他的態度能幫助他更快進入狀況。接著我告訴其他員工們評量的結果,目的是讓他們了解賢賢老師並不是故意的,很多狀況,他無法控制。經過一番溝通協調,接著,就看大家的表現啦!
【接受,蛻變】
接下來的日子,不免俗,還是難免有一些抱怨。但是,藉由機會教育,調整大家的心態,沒有那麼困難。另一方面,協助師父調整教賢賢老師的方法,必須採漸進式,重複操作的方法,等他熟練了就不會有問題了。漸漸的,整個氣氛融洽了,大家真心接受了,也不在乎小細節了。
而賢賢老師則是越來越放得開,開始融入大家的話題,找到好朋友。更進一步,他主動提出→他想開始練習說故事的要求,那有什麼不可以,比奇妮的企業文化就是『沒有不可能的事』。
首先,叮叮老師開始為他做師訓的課程,教他如何進行故事活動及相關的技巧。接著,他希望自己挑故事及編撰故事內容,那有什麼問題,只要能通過驗收,自己想的更好。接下來的日子,他就天天講,我們天天聽。我們回饋意見,他修改。這也增進得大家之間的情感,更凝聚的所有人的向心力。
終於五月份起,賢賢老師被排入老師班表囉!他開始在店裡幫小朋友講故事囉!雖然與小朋友的相處,他還需要多練習,但是,沒有練習怎麼會有進步呢?下次,如果您遇到賢賢老師的說故事時間,請您多給他鼓勵,他一定會一直進步,而您,就是成功幕後的推手喔!!
【下一步,是什麼?】
除了說故事外,賢賢老師還想做什麼呢?請大家拭目以待唷~
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